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被指销售假冒化妆品 京东商城上门退货但坚称正品(2)

作者:hb时间:2013-06-29 10:34:22 次浏览

信息摘要:

上述三位消费者均表示,要求退货时,被京东商城客服告知保证产品为正品。如要退换化妆品,必须证明存在质量问题 。 随后,有消费者发起了名为京东

  上述三位消费者均表示,要求退货时,被京东商城客服告知“保证产品为正品。如要退换化妆品,必须证明存在质量问题” 。

  随后,有消费者发起了名为“京东科颜氏假货维权”的 QQ群。从12日早上开始,群里的部分网友接到了京东来电,称可以为大家退货,但是京东还是坚称,所售商品不存在问题。记者13日申请加入该QQ群,发现 已有超过300人加入。群公告栏写着:“注意:如果京东上门取件,大家记得一定拍照保留证据。因为我们群里有人货被取走几天了,现金支付的没退款。”

  “我在京东商城促销的时候购买了科颜氏高保湿霜。发现包装跟我此前用过的不太一样。14日上午,我以‘怀疑为假货’为由,提交了退货申请。京东的工作 人员当天下午就来到我公司,要给我退货,”北京消费者刘小姐表示,“很意外!京东竟然没有要求我做任何解释或者提供任何证明,就直接派人上门取货。”

  从“必须证明存在质量问题”才能退货,到“无条件退货”,京东商城如此转变的原因是什么?京东商城在给人民网发来的书面说明中称:“京东一直坚持正品 理念,自营售卖的产品均为正品。此次的促销活动也是为了回馈我们的新老用户。针对此事,为兑现‘一切以客户满意为标准’的企业承诺,我们可以为提出申请的 用户办理退货。”