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近六成电商不支持化妆品“7日无理由退货”(2)

发布日期:2014-08-31 12:34来源:化妆品包装瓶 作者:hb 点击:

  说法

  电商回应:化妆品具有特殊性

  一位电商相关负责人告诉记者,之所以电商均将部分美妆产品排除在无理由退换货服务范围之外,是因为这些产品的特殊性。美妆、个人洗护以及口腔洗护类化妆品的商品本身无法设置编码,使得商品退换货流程中无法对商品本身进行鉴别。且由于美妆、个人洗护以及口腔洗护类化妆品的外包装特点,对于商品完好的界定较为严格,所以建议消费者在收货时务必仔细查验商品及保质期,一经签收不予接受非质量问题的退换货。

  “化妆品的特殊性决定了无理由退换货会造成店铺运营成本增高”。一位美容专家在接受记者采访时说。

  建议:控制“无理由退货”范围

  南京市消协秘书长许明认为,新消法的本意是给予消费者网购后悔权,但从法律制定的角度来说,条文中对不可退货的例外商品列得过多,以至于在实施中缺乏可操作性。他建议,除了控制“无理由退货”的范围,还要加大行政处罚力度,让商家明确拒绝消费者退货的后果。与此同时,还要建立失信企业黑名单制度,让诚信的企业脱颖而出,失信的企业被市场淘汰。

(责任编辑:hb)


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