说法
电商回应：化妆品具有特殊性
一位电商相关负责人告诉记者，之所以电商均将部分美妆产品排除在无理由退换货服务范围之外，是因为这些产品的特殊性。美妆、个人洗护以及口腔洗护类化妆品的商品本身无法设置编码，使得商品退换货流程中无法对商品本身进行鉴别。且由于美妆、个人洗护以及口腔洗护类化妆品的外包装特点，对于商品完好的界定较为严格，所以建议消费者在收货时务必仔细查验商品及保质期，一经签收不予接受非质量问题的退换货。
“化妆品的特殊性决定了无理由退换货会造成店铺运营成本增高”。一位美容专家在接受记者采访时说。
建议：控制“无理由退货”范围
南京市消协秘书长许明认为，新消法的本意是给予消费者网购后悔权，但从法律制定的角度来说，条文中对不可退货的例外商品列得过多，以至于在实施中缺乏可操作性。他建议，除了控制“无理由退货”的范围，还要加大行政处罚力度，让商家明确拒绝消费者退货的后果。与此同时，还要建立失信企业黑名单制度，让诚信的企业脱颖而出，失信的企业被市场淘汰。
